Viewing entries in
Schadebehandeling Auto
Hieronder vindt u een aantal links naar ondersteunende documenten voor AudaPadWeb, Qapter en Audatex.
Heeft u andere vragen? Zoek het antwoord op uw vraag in de Kennisbank of neem contact met ons op via het Support Portaal.
ESA (Elektronische Schade Afhandeling) ondersteunt het schadeafhandelingsproces tussen leasemaatschappijen en schadeherstelbedrijven. Met ESA is het mogelijk om elektronisch standaardberichten uit te wisselen om het schadeafhandelingsproces voor leasevoertuigen efficiënt en volgens een vaste volgorde te doorlopen, van schademelding tot en met facturatie.
Vanaf 3 september 2021 is het mogelijk om via ESA berichten te sturen naar een huisnummertoevoeging:
Huisnummer + toevoeging mag gesplitst of gezamenlijk in huisnummer tag gezet worden (al of niet met toevoegingen).
Beheerders wordt geadviseerd om ervoor te zorgen dat huisnummer + evt. toevoeging gezamenlijk in het veld (tag) "huisnummer" komen te staan (zonder spaties, streepjes etc.). Er wordt niet gekeken naar wel of geen hoofdletter (bv. 1A is gelijk aan 1a). Een streepje voor een cijfer (b.v. 2-6) mag wel blijven staan om zodoende geen verwarring te krijgen met het huisnummer 26.
Neem contact op met de opdrachtgever om te overleggen over:
of de opdrachtgever een ESA020 bericht kan verzenden
of u anders een nieuwe ESA010 mag verzenden zodat deze wel wordt geaccepteerd.
Het is niet mogelijk om via ESA een vestigingswissel uit te voeren. Daarom adviseren wij u om contact op te nemen met de opdrachtgever, zodat deze een nieuwe opdracht kan verzenden naar het juiste schadeherstelbedrijf.
Als u de mogelijkheid heeft om een ESA035 bericht te verzenden, dan kunt u dit doen. Daarna kunt u opnieuw een ESA031 bericht (opgave planning en kosten) opstellen.
Werkt u voor deze schade via het AudaFlow proces, dan is dit niet mogelijk. U moet dan contact opnemen met uw opdrachtgever.
Zorg ervoor dat het schadebedrag van de gemaakte Audatex calculatie overeenkomt met het afgegeven bedrag in het ESA030/ESA031 bericht. Hercalculeer vervolgens deze calculatie en stuur deze los naar de Audabox van de opdrachtgever (dus zonder ESA bericht).
Controleer de volgende onderdelen:
heeft u een notitie ontvangen in uw Backoffice pakket?
Is het Audabox-nummer van de ontvanger juist?
Is het dossiernummer juist? Dit is met name van belang als er meerdere schades bestaan op dit kenteken.
Als dealer kunt u een intake versturen naar alle herstellers die gebruik maken van DWgo! of DW pro als backoffice pakket. Hierbij dient de hersteller die gebruik maakt van DW pro ook te beschikken over AudaMobile om het dossier in goede order te kunnen ontvangen.
De software is geschikt voor Windows versies vanaf windows 7 en hoger. U kunt de software downloaden vanaf de volgende locatie: https://www.dwsecure.nl/SoleraApps/Downloads/setup.exe
Als de kentekenkaart niet goed wordt ingelezen; ontkoppel dan de kenteken card reader (uit de USB poort) en sluit de kenteken card app af (in Windows). Sluit vervolgens de kentekencard reader opnieuw aan op de USB poort om daarna de kenteken card app opnieuw op te starten.
Ja, dat kan. Hiervoor is wel een aanvullende handeling vereist in AudaMobile omdat de intake in AudaMobile nog niet als schadedossier wordt herkend. Hiervoor is het nodig om in AudaMobile het type schadeinvoer op ‘AudaMobile’ te zetten. Open hiervoor het dossier in AudaMobile en wijzig het type schadeinvoer onderin het eerste tabblad van het dossier. Klik vervolgens op opslaan en het dossier zal vervolgens als schadedossier worden herkend.
Een verzekeraar moet uw expertise bedrijf eerst toevoegen aan het overzicht met experts vanuit hun eigen SCS Expertise software. Daarna kunt u deze verzekeraar wel adresseren. Neem hiervoor contact op met de verzekeraar.
Ja, u kunt vanuit AudaMobile ook naar AudaIntake via het eerste scherm:
Kies onderaan voor AudaIntake.
Dit is niet nodig. U hoeft alleen de delen die ontbreken of beschadigd zijn, in te voeren.
Als het om een Aegon dossier gaat, heeft u misschien nog niet op repareren gedrukt onder details nadat de dekking is goedgekeurd?
Hiervoor zijn twee mogelijke oplossingen:
Heeft u een notitie teruggekregen? Volg de aanwijzigingen in de notitie.
Heeft u deze naar de audabox gestuurd waarvan deze vandaan komt? Controleer of het om een volmacht of de hoofdbox van Aegon gaat (601112).
Controleer de volgende zaken:
is uw eHerkenning gekoppeld.
U heeft nog geen autorisatie om deze dienst te kunnen gebruiken.U kunt dit aanvragen via het autorisatieformulier.
Informatie over Audaflow, AudaIntake, ExpertiseHub / SCS Expertise en ESA.
Klik door via onderstaande links voor meer informatie over:
U kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met FOCWA via telefoonnummer (0252) 26 52 22.
