Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
Het geplande onderhoud van 17 december gaat niet door.
Vanavond 17 december zal er van 17:00 tot 20:00 uur onderhoud plaatsvinden aan de Atosi rekenboxen code.
Er bestaat een kleine kans dat dit leidt tot vertraging en/of uitval.
Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
Momenteel is er een verstoring met de TIME EMS sFTP verbinding.
Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Wij houden u op de hoogte.
09:25 uur De verstoring is opgelost.
02-12-2024 10:30
De verstoring met het versturen van VHC rapporten (uitleesrapporten) is opgelost.
02-12-2024 09:00
Momenteel is er een verstoring met het versturen van VHC rapporten.
Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Wij houden u op de hoogte.
29-11-2024 08:00 uur, De verstoring in DW Intake is opgelost. Sinds vrijdag 29-11-2024 kunnen er weer foto's vanuit DW Intake geüpload worden naar DW Pro.
18-11-2024 14:30 uur , Momenteel is er een verstoring in DW Intake, waardoor u geen foto’s kunt uploaden. Wij werken aan een oplossing.
15-11-2024 14:15 uur: De vertraging in het ESA-berichtenverkeer is opgelost.
15-11-2024 12:00 uur: Momenteel is er een vertraging in het ESA-berichtenverkeer. Wij hebben dit in onderzoek en werken aan een oplossing om het ESA-berichtenverkeer weer op de gebruikelijke snelheid te krijgen.
14-11-2024 9:30 uur:
De verstoring is opgelost; Fiat, Lancia en Alfa Romeo geven weer resultaat in AudaID.
13-11-2024 10:15 uur:
Er is een verstoring gaande in AudaID bij de FIAT-groep, betreffende de merken Fiat, Lancia en Alfa Romeo.
Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wij houden u op de hoogte.
Bij een van onze leveranciers vindt morgen spoed-onderhoud plaats. Dit onderhoud staat gepland voor 31 oktober 2024, tussen 21:00 en 23:00 uur en kan leiden tot vertragingen of verstoringen bij het bevragen van Audascan in deze tijdsperiode. Wij vragen hiervoor uw begrip en doen er alles aan om eventuele overlast tot een minimum te beperken.
De verstoring Volmachtportaal.nl is opgelost.
Er is momenteel een verstoring op Volmachtportaal.nl, waardoor de Qlik-dashboards niet bereikbaar zijn. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing voor dit probleem.
We zullen regelmatig updates op deze pagina plaatsen over de voortgang van de oplossing.
Er is momenteel een verstoring op Volmachtportaal.nl, waardoor de Qlik-dashboards niet bereikbaar zijn. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing voor dit probleem.
We zullen regelmatig updates op deze pagina plaatsen over de voortgang van de oplossing.
NN zal binnenkort een systeemupgrade uitvoeren, waardoor de interne rekenboxen niet beschikbaar zullen zijn van vrijdag 8 november 2024, 17:00 uur tot maandag 11 november 2024, 05:00 uur.
Gedurende deze periode is het niet mogelijk om premies te berekenen voor producten die afhankelijk zijn van de interne rekenboxen. Dit betekent tevens dat de betreffende verzekeringen niet geprolongeerd kunnen worden.
De volgende producten zijn hierbij betrokken:
Aansprakelijkheidsverzekering, Zekerheidspakket
Gebouwverzekering, Zekerheidspakket
Inventarisverzekering, Zekerheidspakket
Goederenverzekering, Zekerheidspakket
Huurdersbelangverzekering, Zekerheidspakket
Bedrijfsschadeverzekering, Zekerheidspakket
Extra Kostenverzekering, Zekerheidspakket
Personen- en Bestelautoverzekering, Zekerheidspakket
Aansprakelijkheidsverzekering, Zekerheidspakket Particulieren
Rechtsbijstandverzekering, Zekerheidspakket Particulieren
Wij danken u voor uw begrip en medewerking
10-10-2024 13:15 uur
De verstoring is opgelost; De bevragingen moeten weer antwoord geven.
10-10-2024 12.00 uur:
Op dit moment is er een algehele verstoring met AudaID en zullen de bevragingen niet lukken.
Er wordt aan gewerkt en hopen dat de verstoring snel is opgelost.
Wij houden u op de hoogte.
Solera Nederland.
17-9-2024 16:50 uur
De verstoring is opgelost!
17-9-2024 10:15
Er is een verstoring in AudaID bij de merken Renault en Dacia. Solera is in contact met de fabrikant om deze zo snel opgelost te krijgen.
Wij houden u op de hoogte.
Solera Nederland.
12-9-2024 19:35 uur:
De nieuwe versie van het Audatex-rekenprogramma CLASS staat in productie. U kunt weer calculeren.
Met vriendelijke groet,
Solera
Donderdagavond 12 september vanaf 19.00 uur wordt een nieuwe versie van het Audatex-rekenprogramma CLASS in productie gezet.
Dit houdt in dat u vanaf 19.00 uur tot uiterlijk 22.00 uur geen Audatex-calculaties kunt maken.
Zodra de in productie name is afgerond, zullen wij dit communiceren.
Met vriendelijke groet,
Solera
2-9-2024 09:45 uur:
De verstoring bij de fabrikant is verholpen. AudaID Renault en Dacia geeft weer resultaat.
28-8-2024 10:00 uur
Op dit moment is er een verstoring met de merken Renault en Dacia in AudaID.
Er wordt gewerkt aan de oplossing. Wij houden u op de hoogte.
17:30 De verstoring is opgelost.
Er is op dit moment een verstoring in AudaID bij het merk IVECO. Solera is bezig samen met de fabrikant om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij houden u op de hoogte.
6-8-2024 9:00 uur
De verstoring bij Renault is opgelost, waardoor AudaID weer resultaat geeft bij de merken Renault en Dacia.
1-8-2024 9:30 uur
Er is op dit moment een verstoring in AudaID bij de merken Renault en Dacia.
Solera is samen met de fabrikant bezig om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Wij houden u op de hoogte.
Op 31 juli 2024 tussen 08.00 en 09.00 uur voeren we updates door. De werkzaamheden nemen slechts een aantal minuten in beslag en zijn van invloed op de beschikbaarheid van de volgende producten:
Audascan360
RDW Services
Audavin
AudaID
Roydata
SVP
GlassID
Onze excuses voor enig ongemak.
22-07-2024: 10:00 Alle diensten zijn weer beschikbaar.
Update 12:30 uur. Alle diensten van Solera zijn weer beschikbaar, behalve AudaID. Hier wordt aan gewerkt.
Update 09:00 uur: de verstoring bij de Solera diensten wordt veroorzaakt door een wereldwijd Microsoft probleem. Solera heeft daarom geen zicht op oplostijd.
Er is zojuist geconstateerd dat er een verstoring is op verschillende Solera diensten. De storing heeft tot gevolg dat diensten niet beschikbaar zijn.
We zijn op dit moment de verstoring aan het onderzoeken en zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen we u hier z.s.m. over informeren. Excuses voor de mogelijke overlast.
16.00: De verstoring is opgelost.
Er is zojuist geconstateerd dat er vanaf 14:34 een verstoring is op verschillende ISA-databerichten. De storing heeft tot gevolg dat uw bevraagde XML-databerichten vertraging hebben of een timeout kunnen geven.
We zijn op dit moment de verstoring aan het onderzoeken en zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen we u hier z.s.m. over informeren. Excuses voor de mogelijke overlast.
5-7-2024 16: 30 uur:
De verstoring is verholpen.
5-7-2024 09:40 uur:
Op dit moment is er een verstoring met het ophalen van Thatcham OEM informatie (VM Methods). Hierdoor kan het zijn dat er soms een foutmelding ontstaat wanneer men de OEM informatie wilt toevoegen aan het dossier.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
