Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
Update 06-02-2023 12:42
De verstoring met ACF is verholpen, alle mails zullen met terugwerkende kracht alsnog verstuurd worden. Afhankelijk van de individuele inrichting van de mail verwerking kan het zijn dat e-mails in de spam box terecht komen.
Excuses voor het ongemak.
06-02-2023 08:49
Op dit moment worden de mails vanuit ACF wel aangemaakt, maar niet verstuurd.
Wij zijn druk bezig om dit te onderzoeken en op te lossen!
Update 5 februari 14:00 uur
De migratie is inmiddels afgerond. De testen door zowel Solera als klanten zijn afgerond. Er zijn enkele issues gevonden die snel konden worden opgelost.
Mocht u nog tegen problemen aanlopen dan kunt u deze melden bij onze servicedesk via het mailadres: servicefs@solera.nl. Zij zullen per issue een ticket aanmaken in ons systeem (standaard met proriteit P1). Op deze manier kan de voortgang van het oplossen van hiervan gemonitord worden. Ook kunnen we u zo beter informeren over de voortgang van de oplossing.
Zoals aangekondigd gaat Solera aanstaande zaterdagavond starten met de migratie van haar datacenter. Voor Solera een belangrijke stap die kwaliteit, stabiliteit, beheersbaarheid en toekomstbestendigheid van al onze omgevingen en daarmee Solera producten verhoogt. We proberen de overlast tot een minimum te beperken. Tijdens de migratie worden de producten “as is” overgezet. Dit betekent dat wij geen wijzigingen in functionaliteit uitvoeren.
Door de migratie is het echter onvermijdelijk dat onze producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. De migratie begint zaterdag 4 februari 21.00 uur en zal doorlopen tot zondagmorgen 5 februari 08.30 uur. Tijdens deze uren is onze dienstverlening tijdelijk niet beschikbaar.
Update 31-1 13:00 uur:
Het testen is nog gaande. Wij zijn in afwachting van testresultaten van onze klanten. Verdere communicatie vindt plaats met direct belanghebbenden. Voor de verdere afhandeling van de verstoring gaat Solera een Post Incident Report maken.
Update 30-1 16:30 uur:
Het testen en waar nodig aanpassen van de aangeboden oplossingen is gaande. Morgenochtend informeren wij u vóór 11 uur over de laatste status.
Update 30-1 11:30 uur:
Vanochtend kunnen wij melden dat de grote issues voor onze klanten zijn opgelost.
Heel specifiek voor een klein aantal Rekenboxen lopen nog issues. Hier kunnen klanten van Achmea Avéro en de Goudse mogelijk impact van hebben.
Onze developers zijn in directe contact met de klanten om hier een zo snelle mogelijke oplossing voor uit te rollen.
De volgende update volgt rond 13:00 uur.
27/01/2023 16.00: Het ziet er naar uit dat de grote issues voor onze klanten nu zijn opgelost. Wij wachten op de laatste terugkoppelingen vanuit de testers waarna wij deze verstoring kunnen melden als afgerond.
Wij zullen u hier verder over informeren op maandagochtend rondom 10:00 uur.
27/01/2023 - 12.30: Helaas zijn de issues nog niet opgelost. We zijn hard bezig met onderzoek en oplossing. Zodra hierover meer bekend is, informeren wij u. Een volgende update volgt rond 15:00 uur.
Status update issues PHP upgrade 27/01/2023 10.00:
Er is gistermiddag en avond hard doorgewerkt om de issues op te lossen.
Hieronder per bevinding de status:
Issue met herhalende entiteiten
De oplossing is gevonden voor de herhalende entiteiten. Onze mensen implementeren bij alle producten met herhalende de oplossing. Dit gaat product voor product waarbij we gisteren al een behoorlijk aantal producten gedaan hebben. En vandaag bij de resterende producten de oplossing gaan doorvoeren.
Issue bij grote berichten (teveel geheugen en time out van processen)
Onze engineers lijken de oplossing voor dit issue te hebben gevonden. Deze wordt op dit moment getest waarbij de eerste resultaten goed zijn. Omdat we zeker willen zijn dat de oplossing voor alle producten (met name verzuim producten) werkt, wordt dit nog zorgvuldig doorgetest. De verwachting is dat we begin van de middag de oplossing live kunnen brengen.
Issue Errors worden onderdrukt, dus geen valide foutmelding
Issue met de foutmeldingen is inmiddels opgelost.
De volgende update met de voortgang zal plaatsvinden om 12.00 uur.
Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze mail dan horen wij het graag.
Update 26-1 15:45 uur:
De werkzaamheden mbt de issues vorderen. Voor nu geen wijziging. De volgende update is morgen 27-1 rond 10:00 uur.
Update 26-1 13:20 uur:
We hebben al een behoorlijk aantal issues opgelost. Op dit moment zijn er nog een aantal bevindingen waar hard aan gewerkt wordt.
De bevindingen die we op dit moment nog ervaren zijn de volgende:
1. In bepaalde gevallen problemen met herhalende entiteiten
2. Time-outs bij berichten met veel data
3. Bepaalde errors worden onderdrukt, dus geen valide foutmelding die wordt teruggestuurd
We zien de bevindingen met name terug bij collectieve inkomens producten.
Qua oplossingsrichtingen zijn we nu bezig met de volgende acties:
Settings aanpassen om time outs issues op te lossen
Apache settings aanpassen om valide foutmeldingen te genereren
Na het in kaart brengen welke producten te maken hebben met herhalende entiteiten, zijn wij per product aan het nalopen om te bekijken of er fouten optreden. Deze fouten worden vervolgens direct opgelost. Qua prioriteit focussen we ons nu op de rekenboxen die het meest gebruikt worden zodat de overlast beperkt wordt.
Wij verzoeken u om bij verstoringen op uw omgeving onze Servicedesk te contacteren via een mail naar Servicefs@solera.nl met vermelding van fout, maatschappij en rekenbox.
De volgende update is rond 15:30 uur.
Update 26-1 11:00 uur: Op dit moment kunt u de volgende issues ervaren:
Op een aantal soapcalls zijn er incidentele fouten. De root cause voor deze issues is bekend en we zijn bezig om de gevonden oplossing zouit te rollen.
Voor het issue van de herhalende entiteiten zijn wij de getroffen rekenboxen aan het doornemen en waar nodig aanpassen.
Solera doet haar uiterste best om uw issues op te lossen. Wij verzoeken u om bij verstoringen op uw omgeving onze Servicedesk te contacteren via een mail naar Servicefs@solera.nl met vermelding van fout, maatschappij en rekenbox.
De volgende update is rond 13:00 uur.
Update 25/01/2022 17.15: Vanmiddag is een groot deel van de issues als opgelost gemeld.
Op dit moment loopt er nog een kritieke issue waarbij klanten van Achmea Avero en de Goudse een netwerk error krijgen bij het direct verbinden met inkomen/verzuim rekenboxen. Hier zijn onze developers nog hard mee bezig. Zodra dit opgelost is en succesvol getest is door Solera, zullen de klanten per direct op de hoogte gebracht worden. De volgende update op de website vindt morgen om 10.00 plaats.
Update 25/01/2022 14:20: De klant specifieke issues zijn nog aanwezig. De getroffen klanten worden direct door hun business analyst geïnformeerd.
We zijn hard bezig met onderzoek en op zoek naar een oplossing. Zodra hierover meer bekend is, informeren wij u. De volgende update zal rond 16.00 zijn.
Update 25/01/2022 12:15: Gisteravond zijn wij doorgegaan met het oplossen van de gesignaleerde storingen.
Op dit moment worden nog issues gerapporteerd mbt Inkomen en Herhalende entiteiten. Deze worden met hoge prioriteit opgepakt. De getroffen klanten worden door ons direct op de hoogte gesteld via de email.
Solera blijft u op de hoogte houden via de website. De volgende update zal om 14.00 zijn.
Update 17:35 uur. Ondanks onze inspanningen zijn de issues nog niet opgelost. Morgenochtend volgt een update.
Update 14:55 uur: Helaas zijn de issues nog niet opgelost. We zijn hard bezig met onderzoek en oplossing. Zodra hierover meer over bekend is, informeren wij u. Een volgende update volgt rond 16:30 uur.
Helaas zijn er op dit moment nog een aantal issues met betrekking tot de rekenboxen waar u als klant mogelijk mee geconfronteerd wordt.
De bij ons bekende issues zijn:
1. SOAP calls issues.
2. Voorwaarde en clausules komen niet terug.
3. Herhaal entiteiten gaan niet goed.
Solera doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. De volgende update volgt rond 14:30 uur.
Verstoring opgelost 09:10 uur:
De issues met MS Connector en het PDF printen zijn beiden opgelost.
Update 17:45 uur
Solera blijft ook vanavond onderzoek doen naar de oplossingen van de genoemde issues. Morgenochtend (24 januari) rond 09:30 uur volgt er een update. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor dit ongemak.
Update 15:40 uur. Op dit moment is Solera hard bezig om de issues op te lossen. We houden u op de hoogte en komen uiterlijk rond 17:30 uur met een update.
Update 13:30 uur: De beide issues zijn nog niet opgelost. Wij melden de issues af of geven een update rond 15:45 uur.
Op dit moment zijn er een aantal issues op de Atosi omgeving waar u als klant mogelijk mee geconfronteerd wordt.
Solera is bezig met oplossen van de volgende issues:
Bij de toegang MS Connector ziet u mogelijk de vraag om de sleutelcode in te voeren, hierna ziet u een foutmelding.
Bij een offerte in Atosi ziet u een leeg scherm als pdf bestand.
Rond 13:30 uur volgt er een update.
Onze excuses voor het ongemak.
Om de veiligheid en kwaliteit van onze ATOSI-diensten nog beter te kunnen waarborgen, voert Solera periodiek onderhoud uit. Zo ook op de ATOSI productie-omgeving op zondag 22 januari 2023 tussen 08.30-13.00 CET. Deze werkzaamheden betreffen enkel een technische upgrade, waarvoor u geen testwerkzaamheden hoeft uit te voeren.
Wat merkt u als klant van deze upgrade?
Wanneer wij onze onderhoudswerkzaamheden uitvoeren op de ATOSI-diensten zullen deze niet bereikbaar zijn. Er zal geen data verloren gaan. Functionaliteit noch userinterface worden door deze release geraakt.
Wanneer gaan wij deze onderhoudswerkzaamheden uitvoeren?
22 januari 2023 tussen 08.30-13.00 CET
Verwachte duur van de hinder
Maximaal 4,5 uur.
Heeft u vragen over de geplande werkzaamheden, dan graag via ons klantportaal een bericht sturen of mailen naar: servicefs@solera.nl
We proberen de werkzaamheden zo snel mogelijk af te ronden en excuseren ons alvast voor eventueel hierdoor veroorzaakt ongemak.
5-1-2023 De verstoring met het ophalen van VERLOPEN Bedrijfscertificaten is opgelost. Indien uw Bedrijfscertificaat is verlopen in 2022 kunt u de optie Ophalen gebruiken in de ABC Tool. U ontvangt dan een nieuw Bedrijfscertificaat.
Op dit moment is het niet mogelijk om een VERLOPEN bedrijfscertificaat te verlengen.
Als uw bedrijfscertificaat een einddatum heeft vóór 1-1-2023, krijgt u een foutmelding bij het gebruik van de ABC Tool: “Curl Error number 58”.
Mocht u het Bedrijfscertificaat nog willen verlengen, neemt u contact op met Solera via 088-6006400.
22-12-2022 10:12 De verstoring met DW pro is opgelost.
22-12-2022 09:45 Op dit moment is er een algemene storing met DW pro, waardoor diverse functionaliteiten niet werken. Wij werken aan een oplossing.
19-12-2022 12:19 De verstoring met DW pro is opgelost.
19-12-2022 11:38 Op dit moment is er een algemene storing met DW pro, waardoor diverse functionaliteiten niet werken. Wij werken aan een oplossing.
Update 13.00 uur, wat Solera betreft is de storing niet meer van toepassing. Ervaart u dit anders dan vernemen wij dat graag.
Beste klant, door technische redenen is de performance van de ATOSI Productie omgeving verminderd op dit moment.
U kunt hierdoor vertragingen ervaren in het afhandelen van verzoeken en rekenboxen kunnen mogelijk errors/timeouts genereren.
Bijvoorbeeld bij het gebruik van applicaties zoals VPI en ATOSI.
Solera doet er alles aan om deze issues zo spoedig mogelijk op te lossen. Wij houden u op de hoogte zodra deze issues zijn opgelost.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak
05-12-2022 09:20 De verstoring met de Audatex Normcalculatie in DW pro is opgelost.
05-12-2022 07:36 Op dit moment is het niet mogelijk een Audatex normcalculatie te maken vanuit DW pro. Wij werken aan een oplossing.
29-11 om 29-11-2022: De verstoring is opgelost.
10:00 uur: Eerder deze morgen was de verstoring afgemeld. Helaas is het berekenen van een premie nog niet mogelijk. Wij zijn er mee bezig.
29-11-2022: De betreffende (premie) berekeningen kunnen weer worden gedaan!
Sinds 13.30 uur 24-11-2022: Bij het berekenen van een premie voor DRAV, CZV, MAPH en DZV van Allianz Global Assistance komt de volgende melding naar voren:
De opgegeven login gegevens zijn niet geldig. Er is een onbekend probleem.
Solera is ermee bezig om dit op te lossen
07-11-2022 09:05 De verstoring met de Audatex Normcalculatie in DW pro is opgelost.
07-11-2022 07:25 Op dit moment is het niet mogelijk een Audatex normcalculatie te maken vanuit DW pro. Wij werken aan een oplossing.
2-11-2022 17.00 uur
De verstoring aan de kant van BMW is verholpen.
31-10-2022: VERSTORING BMW MERKEN IN AUDAID/AUDAVIN
Op dit moment ondervinden wij een verstoring bij het bevragen van kentekens/VIN’s bij de BMW-merken BMW en Mini.
Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte over de voortgang.
UPDATE: 19-10-2022 13:45 uur:
De verstoring bij VAG is verholpen. Kentekens/VIN’s bij de VAG-merken geven weer resultaat.
18-10-2022: VERSTORING VAG MERKEN IN AUDAID/AUDAVIN
Op dit moment ondervinden wij een verstoring bij het bevragen van kentekens/VIN’s bij de VAG-merken Audi, Seat, Skoda en Volkswagen.
Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte over de voortgang.
26-09-2022: 19:00 VERSTORING THATCHAM OEM INFORMATIE OPGELOST
19-09-2022: VERSTORING THATCHAM OEM INFORMATIE
Op dit moment ondervinden wij een verstoring met het ophalen van Thatcham OEM informatie. Hierdoor kan het zijn dat er soms een foutmelding ontstaat wanneer je de OEM informatie wilt toevoegen aan je dossier.
Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte over de voortgang.
De verstoring is opgelost: Op dit moment is er een verstoring met het vernieuwen van Bedrijfscertificaten. Bij het vernieuwen/ophalen krijgt u een foutmelding. Onze excuses voor het ongemak.
05-09-2022 proces weer gestart. 06-09-2022 gaat het proces weer lopen v.w.b. mutaties binnen Vergunningcontrole op Volmachtbeheer.nl.
Sinds 28-08-2022 worden onterecht mutaties toegevoegd in de module vergunningcontrole van Volmachtbeheer.nl. Dit betreft mutaties in de geregistreerde rechtsvorm, welke helemaal niet is gewijzigd.
Het proces van aanleveren van mutaties door het AFM is gestopt tot het moment dat is bevestigd dat deze goed is. Nu wordt onderzocht of deze mutaties op de achtergrond kunnen worden verwijderd.
Op donderdag 25 augustus 2022 is er onderhoud op de Bedrijfscertificaten omgeving. Tussen 16:00 en 19:00 uur zijn er onderbrekingen in de beschikbaarheid waardoor het Intrekken/Vernieuwen van een Bedrijfscertificaat niet mogelijk is.
03-08-2022 11:45 De verstoring met VHC is opgelost.
03-08-2022 10:45 Op dit moment is er een verstoring met VHC, waardoor documenten niet ontvangen worden.
Wij werken aan een oplossing.
19-7-2022 09.24: VERSTORING AUDAID BMW/MINI OPGELOST
De verstoring bij BMW/Mini is opgelost.
18-7-2022 14:16 VERSTORING AUDAID BMW/MINI
Momenteel is er een gedeeltelijke verstoring met AudaID bij BMW/Mini. Hierdoor geven niet alle kentekens/VIN’s antwoord.
Wij werken aan een oplossing met OEM BMW en houden u op de hoogte over de voortgang.
