Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
2-7-2024 14.00 uur:
De verstoring bij Renault is opgelost, waardoor AudaID weer resultaat geeft bij de merken Renault en Dacia.
1-7-2024 9:50 uur:
Er is een verstoring gaande in AudaID bij de merken Renault en Dacia.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Update 08.00 uur. De storing is opgelost. ATOSI en VPI zijn (weer) beschikbaar.
Op dit moment is er een technische storing op ATOSI, waardoor het mogelijk is dat niet kan worden ingelogd in het systeem. We willen laten weten dat we op de hoogte zijn en eraan werken om de omgeving zo snel mogelijk te herstellen.
Vanwege de storing in ATOSI, zijn er ook problemen met verschillende VPI (reken) diensten die via ATOSI worden benaderd.
Zodra de storing is verholpen, zullen we u hierover informeren.
Onze excuses voor het ongemak.
Donderdag 13-06-2024, tussen 21.00 en 23.59
Door onderhoud kunnen dan vertragingen of storingen optreden bij gebruik van onze (web)services.
Naar verwachting zal er een korte downtime optreden, gelieve hier rekening mee te houden bij uw werkzaamheden.
Excuus voor eventueel ongemak
Update 14-06-2024, 08.00 uur. De diensten zijn weer actief.
Op dit moment werkt RDW hard aan een oplossing. Tot die tijd kan het voorkomen dat requests via ISA last blijven houden van de situatie bij RDW. Dat houdt in dat diensten als Audascan, SVP, ROY, etc van tijd tot tijd nog steeds slecht bereikbaar zijn. Onze excuses voor het ongemak.
Op dit moment is er een storing bij RDW. Hierdoor zijn RDW Services niet bereikbaar. Andere ISA diensten zoals Audascan zijn op dit moment daarom ook slecht bereikbaar. We houden u via deze pagina op de hoogte van deze storing.
In verband met een kort onderhoud vragen wij u geen ESA berichten in te sturen op dinsdag 11 juni tussen 18:00 uur en 19:00 uur.
Onze excuses voor het ongemak.
Solera Nederland.
05-06-2024 10:30
VHC-rapporten (uitleesrapporten) kunnen weer verstuurd worden naar DW Pro.
05-06-2024 09:30
In sommige gevallen is niet mogelijk om VHC-rapporten (uitleesrapporten) te versturen naar DW Pro.
Wij werken aan een oplossing.
4-6-2024
De verstoring met Volvo in AudaID is verholpen. Nogmaals excuses voor het ongemak de afgelopen periode.
28-5-2024
Helaas is de verstoring met Volvo in AudaID nog altijd niet verholpen. Onze excuses voor het ongemak.
16-5-2024
Er is een verstoring bij Volvo in AudaID.
Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wij houden u op de hoogte.
Voor het ophalen en vernieuwen van een Solera Bedrijfscertificaat gebruikt u de ABC Tool. Vanaf 07-05-2024 is een nieuwe versie 4.1.3 beschikbaar op:
https://solera.nl/kennisbank-overzicht/bedrijfscertificaat
Versie 4.1.2 zal na 13-05-2024 een foutmelding genereren.
Voor vragen over de ABC Tool en Bedrijfcertificaten kunt u bellen met Digidentity op nummer 070-700 7976 of via een mail aan helpdesk@digidentity.eu
08-05-2024 11:30
De verstoring met het versturen van VHC-rapporten naar DW Pro is opgelost.
Het kan nog wel de gehele dag duren voordat alle achterstallige VHC-rapporten zijn verwerkt en door u zijn ontvangen.
08-05-2024 08:00
Momenteel worden verstuurde VHC-rapporten niet door DW Pro ontvangen.
Wij werken aan een oplossing.
De verstoring is opgelost.
Op dit moment is er een gedeeltelijke storing op Audascan-bevragingen, vanwege een applicatiefout bij een van onze data-leveranciers. We zijn met hen in contact en werken aan een oplossing.
29-04-2024, het onderhoud is succesvol uitgevoerd.
29-04-2024 vanaf 18.00 uur wordt een kort onderhoud uitgevoerd op de infrastructuur van de ATOSI omgeving.
De werkzaamheden kunnen een zeer korte down tijd van de omgeving betekenen('hick').
Hierdoor kunt u problemen ondervinden bij het benaderen, gebruik van ATOSI en VPIl. Excuus voor het ongemak.
25-04-2024 10:45
De verstoring met de Werkplaats app is opgelost.
25-04-2024 09:30 uur
Momenteel is er een verstoring met de Werkplaats app.
Wij werken aan een oplossing.
19-04-2024, 08.00 uur, Het noodzakelijke onderhoud is succesvol uitgevoerd.
19-04-2024 vanaf 07.00 uur wordt een update uitgevoerd voor Volmachtbeheer.nl.
De update en de noodzakelijke testen die Solera uitvoert betekenen een korte down tijd van de omgeving. Hierdoor kunt u problemen ondervinden bij het benaderen, gebruik van Volmachtbeheer.nl. Excuus voor het ongemak.
16-04-2024 14:45 uur
Momenteel is er een verstoring met de VHC (Vehicle Health Check). Wij werken aan een oplossing.
17-04-2024 10:00 uur
De verstoring met de VHC (Vehicle Health Check) is opgelost. Voertuigen kunnen weer uitgelezen worden.
De verstoring is opgelost. Onze excuses voor het ongemak.
Op dit moment is er een verstoring met het SelfService Portaal. Het aan- en uitzetten van rollen bij een medewerker lukt niet en geeft een foutmelding. Wij zijn met het probleem bezig en houden u op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Solera
18-04-2024 Het bronbestand wordt (weer) correct aangeboden en ingelezen, verwerkt op volmachtbeheer.nl. De mutaties die zijn toegevoegd in de module Vergunningcontrole op Volmachtbeheer.nl dienen handmatig (door een ingelogde gebruiker) te worden beoordeeld en gesloten. Deze kunnen niet door een automatisch proces worden gesloten/verwijderd.
15-04-2024 update: AFM is druk met het aanpassen van het bronbestand welke kan worden ingelezen, verwerkt in Volmachtbeheer.nl, Vergunningcontrole. De verwachting is dat woensdag, 17-04-2024 de informatie v.w.b. bemiddelaars weer klopt. Excuus voor het ongemak.
Op dit moment is een gesprek gaande tussen AFM en Solera over het (on)terecht verwijderen van vergunningnummers in de geregistreerde gegevens van bemiddelaars bij het AFM wat heeft geleid tot een grote hoeveelheid mailtjes met mutaties vanuit Volmachtbeheer.nl. Deze gegevens worden namelijk, inclusief mutaties, op dagbasis aangeleverd en verwerkt in Volmachtbeheer.nl.
We zijn in overleg met IT beheer/Helpdesk van de AFM om dit issue op korte termijn op te lossen.
Update 10.10 uur: De storing bij RDW lijkt opgelost. RDW Services is daardoor weer operationeel. Wij houden de situatie in de gaten met betrekking tot eventuele terugval
Op dit moment is er een storing bij RDW die onder andere klanten van Solera raakt. Hierdoor is RDW Services op dit moment niet operationeel. We houden u op de hoogte van de ontwikkelingen.
Zondag 28 april 2024 zal Solera gepland onderhoud uitvoeren op haar databases. Het gaat daarbij om een aantal kleine patches en upgrades toe te passen op de Solera Nederland PostgreSQL productiedatabases. Door dit onderhoud zullen onze producten 1,5 uur niet beschikbaar zijn. We zullen het proces starten om 0.00 uur. En het uitvoeren zal naar verwachting 1,5 uur duren.
Mocht u vragen hierover hebben neemt u dan contact op met ServiceFS@solera.nl.
28-3-2024 12.50 uur
De verstoring is opgelost. Fiat, Lancia en Alfa Romeo geven weer resultaat in AudaID.
28-3-2024 10.19 uur
Op dit moment is er een verstoring met AudaID met de merken Fiat, Lancia en Alfa Romeo.
Er wordt aan een oplossing gewerkt. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
Update: 10.10 uur Audascan is (weer) beschikbaar voor alle producten!
Totale duur urgente onderhoud 25 minuten.
In verband met urgent onderhoud op ons ATOSI systeem, kan een aantal klanten die Audascan raadplegen voor hun Auto/Motor producten, issues ervaren bij het genereren van een premie.
Wij verwachten dit onderhoud binnen een uur af te ronden.
Wij houden u via deze pagina op de hoogte.
Onze welgemeende excuses voor deze onverwachte overlast.
