26-10-2023, 12:15 uur
De verstoring van Qapter en AudaFlow is opgelost.
26-10-2023, 11:00 uur
Momenteel is er een verstoring met Qapter en AudaFlow.
Wij werken aan een oplossing.
Op woensdag 18 oktober vanaf 20:00 uur worden er werkzaamheden uitgevoerd aan de Solera omgeving. De verwachte duur van deze werkzaamheden is 1 uur.
Tijdens de werkzaamheden zullen klanten geen downtime ervaren. Ook hebben deze werkzaamheden geen impact op de functionaliteit van de Solera producten.
We willen u er echter wel op wijzen dat het mogelijk is dat tijdens de werkzaamheden de prestaties van de Solera omgeving tijdelijk verminderd kunnen zijn.
Mocht u alsnog hinder ondervinden van deze werkzaamheden, kunt u 24/7 contact opnemen met onze servicedesk via de mail of via Salesforce. De servicedesk is ook telefonisch bereikbaar donderdagochtend vanaf 08:00 uur.
Zodra de werkzaamheden succesvol zijn afgerond, zullen klanten hierover geïnformeerd worden via de Solera.nl website.
17-10-2023, 14.30 uur. De lokatie voor filetransfer is weer bereikbaar. Berichten en documenten kunnen weer worden aangeleverd, verwerkt.
Op het moment is het niet mogelijk via filetranser berichten en documenten aan te leveren via EMS.
Excuus voor het ongemak.
12-10-2023 Mail met 2FA code voor ATOSI komt weer aan bij de ontvanger(s). Vervolgens kan worden ingelogd in ATOSI.
11-10-2023 Op dit moment worden mails met de 2FA code om in te loggen in ATOSI niet ontvangen door gebruikers.
Hierdoor is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen.
Voor meer informatie kan bijvoorbeeld op https://allestoringen.nl/storing/microsoft-365/ worden gekeken.
11:00, De verstoring met het maken van Audatex Normcalculaties in DW Pro is opgelost.
Momenteel is er een verstoring met het maken van Audatex Normcalculaties in DW Pro.
Wij werken aan een oplossing.
29-09-2023 11:45
De verstoring met de DW Pro werkplaats app is opgelost.
29-09-2023 08:00
Momenteel is er een verstoring met de DW Pro Werkplaats app. Wij werken aan een oplossing.
28-9-2023 14.00 uur:
De verstoring bij VAG is weer verholpen.
28-9-2023 13.30 uur:
De verstoring bij VAG is helaas weer opgetreden, waardoor AudaID geen resultaten geeft voor VAG-merken.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
28-9-2023 09.30 uur:
De verstoring bij VAG is verholpen. AudaID werkt weer bij VAG.
27-9-2023 14.15 uur:
Op dit moment is er een verstoring bij AudaID met de merken van VAG (Audi, Seat, Skoda en VW).
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Voor het probleem met het niet meer doorkomen van het continuatievoorstel is een workaround aangeboden. Hiermee sluiten we deze melding.
Mochten zich er nog problemen voordoen neemt u dan contact op met onze Service afdeling via 088 -600 6400 of via mail servicefs@solera.nl
Er doen zich problemen voor met, in de Fleet Continuatiemodule.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
5-9-2023 14:00 uur:
De verstoring is verholpen.
5-9-2023 11.00 uur:
Op dit moment is er een verstoring bij AudaID met de merken BMW en Mini.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Roy-data is weer beschikbaar
Op dit moment is het niet mogelijk de dienst Roy-data te gebruiken, te benaderen. Wij houden u op de hoogte.
Onze excuses voor het ongemak.
a.s.r. heeft ons gevraagd deze mededeling te plaatsen:
In verband met een upgrade op het datacenter van a.s.r. kan er geen polisdata opgehaald worden van a.s.r. polissen van 1 september 19 uur tot 3 september 21.00 uur.
Daarnaast kan het langer duren alvorens verzonden berichten aan a.s.r. verwerkt zijn
Op dit moment is de Thatcham-VM-Methods met OEM-reparatie-informatie voor de merken BMW en MINI niet beschikbaar.
Het is niet bekend op welke termijn deze informatie weer beschikbaar is. Via dit support portaal ontvangt u van ons bericht zodra de informatie weer beschikbaar is.
Excuses voor het ongemak.
Vanavond ,Donderdag 20 juli 2023 tussen 19:00 en 22:00 CET ,zal er onderhoud plaatsvinden aan QapterClaims. Hierdoor zullen bepaalde diensten tijdelijk niet bereikbaar zijn o.a. :
Qapter schadevastlegging
Qapter Claims / Audaflow
ESA
Compliance Rules Check
Audawatch
Het onderhoud wordt uitgevoerd om de kwaliteit van onze QapterClaims-diensten te waarborgen, en het betreft een technische upgrade. Gedurende deze periode zullen er geen gegevens verloren gaan.
Voor algemene updates over de voortgang van het onderhoud kunt u terecht op https://solera.nl/storingen-en-onderhoud.
Belangrijke punten:
Wat merkt u als klant van deze upgrade? De bovengenoemde diensten zullen gedurende het onderhoud niet beschikbaar zijn. Uw gegevens blijven behouden.
Wanneer vindt het onderhoud plaats? Donderdag 20 juli 2023 tussen 19:00 en 22:00 CET.
Verwachte duur van de hinder: Maximaal 3 uur.
Wij streven ernaar om het onderhoud zo snel mogelijk af te ronden en willen ons bij voorbaat verontschuldigen voor eventueel ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Als u vragen heeft over de geplande werkzaamheden, kunt u een bericht sturen naar automotive@solera.nl.
Dank u voor uw begrip.
19-07-2023 Nieuwe update beschikbaar voor de DWpro Receptie app (alleen voor Android!)
Het wordt aanbevolen om de app opnieuw te installeren als deze eerder was geïnstalleerd.
Release notes:
· Diverse onderhoudsaanpassingen doorgevoerd conform de Google Play Store vereisten.
· Diverse bugs opgelost en verbetering van de stabiliteit
· Performance van de gehele app is verbeterd
Systeem vereisten zijn niet veranderd:
· Android versie 5.1 (tot de laatste versie)
· Browser-app en WebView zijn bijgewerkt (chrome aanbevolen)
· Receptie-app (alleen tablet ondersteuning)
19-07-2023 Nieuwe update beschikbaar voor de DWpro Werkplaats app (alleen voor Android!)
Het wordt aanbevolen om de app opnieuw te installeren als deze eerder was geïnstalleerd.
Release notes:
· Diverse onderhoudsaanpassingen doorgevoerd conform de Google Play Store vereisten.
· Diverse bugs opgelost en verbetering van de stabiliteit
· Performance van de gehele app is verbeterd
Systeem vereisten zijn niet veranderd:
· Android versie 5.1 (tot de laatste versie)
· Browser-app en WebView zijn bijgewerkt (chrome aanbevolen)
· Werkplaats-app (ondersteuning voor zowel telefoon als tablet)
Update: 19-7-2023 9:26:
De verstoring bij AudaID bij de merken Toyota en Lexus is opgelost.
18-7-2023:
Op dit moment is er een verstoring bij AudaID met de merken Toyota en Lexus.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Calculeren is weer volledig beschikbaar