Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
8-11-2023 11.30 uur:
De verstoring is verholpen. AudaID bevragingen bij BMW en Mini lukken weer.
8-11-2023 9:00 uur:
Er is een verstoring bij AudaID voor de merken BMW en Mini. De service bij deze OEM is traag, waardoor de bevragingen mislukken. Er wordt op dit moment aan gewerkt. Wij houden u op de hoogte.
De verstoring is opgelost: Het is weer mogelijk om in de Werkplaats app in te loggen.
Momenteel is er een verstoring met de Werkplaats app.
Wij werken aan een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Solera Nederland
De verstoring is opgelost.
Momenteel is er een verstoring met het calculeren van Audatex Normcalculaties in DW Pro.
Wij werken aan een oplossing.
Update 23-11-2023, Het proces van inlezen van het door de AFM aangeleverde bestand in de module Vergunningcontrole is weer actief. De meest recente gegevens zijn nu beschikbaar.
Update 20-11-2023, AFM heeft het probleem opgelost in de aan te leveren gegevens v.w.b. rechtsvorm. Deze week zal in volmachtbeheer.nl/vergunningcontrole de informatie weer worden verwerkt, waarna de gegevens per bemiddelaar correct zullen worden getoond. Solera zal nog bepalen wat er moet gebeuren met de onterechte mutatiebestanden. Wij houden u op de hoogte.
Update 10-11-2023, AFM heeft de oorzaak van het probleem gevonden. Hun IT-afdeling werkt nu aan het herstel van de gegevens. Zodra dit voltooid is, ontvangt u bericht van ons.
Door een fout in het aangeleverde bestand van AFM ziet u in het overzicht van Vergunningscontrole veel onterechte mutatieberichten.
Wij zijn met dit probleem bezig en houden u op de hoogte.
Onze excuses voor dit ongemak.
3-11-2023 13.00 uur
De vertraging is opgelost.
3-11-2023 11.00 uur
AudaID bij BMW/Mini is erg traag, waardoor er time-outs kunnen optreden. AudaID geeft soms wel, soms geen resultaat.
Er wordt gewerkt aan een oplossing. We houden u op de hoogte.
31-10-2023 09.30 uur
De verstoring is verholpen.
30-10-2023 11.00 uur
Er is een verstoring bij BMW, waardoor AudaID geen resultaten geeft voor de merken BMW en Mini.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
26-10-2023, 12:15 uur
De verstoring van Qapter en AudaFlow is opgelost.
26-10-2023, 11:00 uur
Momenteel is er een verstoring met Qapter en AudaFlow.
Wij werken aan een oplossing.
Op woensdag 18 oktober vanaf 20:00 uur worden er werkzaamheden uitgevoerd aan de Solera omgeving. De verwachte duur van deze werkzaamheden is 1 uur.
Tijdens de werkzaamheden zullen klanten geen downtime ervaren. Ook hebben deze werkzaamheden geen impact op de functionaliteit van de Solera producten.
We willen u er echter wel op wijzen dat het mogelijk is dat tijdens de werkzaamheden de prestaties van de Solera omgeving tijdelijk verminderd kunnen zijn.
Mocht u alsnog hinder ondervinden van deze werkzaamheden, kunt u 24/7 contact opnemen met onze servicedesk via de mail of via Salesforce. De servicedesk is ook telefonisch bereikbaar donderdagochtend vanaf 08:00 uur.
Zodra de werkzaamheden succesvol zijn afgerond, zullen klanten hierover geïnformeerd worden via de Solera.nl website.
17-10-2023, 14.30 uur. De lokatie voor filetransfer is weer bereikbaar. Berichten en documenten kunnen weer worden aangeleverd, verwerkt.
Op het moment is het niet mogelijk via filetranser berichten en documenten aan te leveren via EMS.
Excuus voor het ongemak.
12-10-2023 Mail met 2FA code voor ATOSI komt weer aan bij de ontvanger(s). Vervolgens kan worden ingelogd in ATOSI.
11-10-2023 Op dit moment worden mails met de 2FA code om in te loggen in ATOSI niet ontvangen door gebruikers.
Hierdoor is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen.
Voor meer informatie kan bijvoorbeeld op https://allestoringen.nl/storing/microsoft-365/ worden gekeken.
11:00, De verstoring met het maken van Audatex Normcalculaties in DW Pro is opgelost.
Momenteel is er een verstoring met het maken van Audatex Normcalculaties in DW Pro.
Wij werken aan een oplossing.
29-09-2023 11:45
De verstoring met de DW Pro werkplaats app is opgelost.
29-09-2023 08:00
Momenteel is er een verstoring met de DW Pro Werkplaats app. Wij werken aan een oplossing.
28-9-2023 14.00 uur:
De verstoring bij VAG is weer verholpen.
28-9-2023 13.30 uur:
De verstoring bij VAG is helaas weer opgetreden, waardoor AudaID geen resultaten geeft voor VAG-merken.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
28-9-2023 09.30 uur:
De verstoring bij VAG is verholpen. AudaID werkt weer bij VAG.
27-9-2023 14.15 uur:
Op dit moment is er een verstoring bij AudaID met de merken van VAG (Audi, Seat, Skoda en VW).
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Voor het probleem met het niet meer doorkomen van het continuatievoorstel is een workaround aangeboden. Hiermee sluiten we deze melding.
Mochten zich er nog problemen voordoen neemt u dan contact op met onze Service afdeling via 088 -600 6400 of via mail servicefs@solera.nl
Er doen zich problemen voor met, in de Fleet Continuatiemodule.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
5-9-2023 14:00 uur:
De verstoring is verholpen.
5-9-2023 11.00 uur:
Op dit moment is er een verstoring bij AudaID met de merken BMW en Mini.
Wij houden u op de hoogte over de voortgang.
Roy-data is weer beschikbaar
Op dit moment is het niet mogelijk de dienst Roy-data te gebruiken, te benaderen. Wij houden u op de hoogte.
Onze excuses voor het ongemak.
a.s.r. heeft ons gevraagd deze mededeling te plaatsen:
In verband met een upgrade op het datacenter van a.s.r. kan er geen polisdata opgehaald worden van a.s.r. polissen van 1 september 19 uur tot 3 september 21.00 uur.
Daarnaast kan het langer duren alvorens verzonden berichten aan a.s.r. verwerkt zijn
