Belangrijk! (Nieuwe) DWpro Werkplaats app (alleen voor Android!)

06-04-2023 (Nieuwe) DWpro Werkplaats app (alleen voor Android!)

  • Vanaf 1 mei 2023 is het niet meer mogelijk om de bestaande Android “DW Werkplaats” app te gebruiken. Reden is de verscherpte eisen van Google

  • Daarom is er vanaf 5 april 2023 een nieuwe Android “DWpro Werkplaats” app beschikbaar in de Google Play Store ,  conform de verscherpte vereisten van Google.

  • Deze is vanaf nu beschikbaar en te downloaden in de Google Play Store. De oude app blijft beschikbaar tot 1 mei 2023, daarna is het niet meer mogelijk om met de oude App te werken

 De nieuwe systeem vereisten zijn:

  • Android versie 5.1 (tot de laatste versie)

  • Browser-app en WebView zijn bijgewerkt (chrome aanbevolen)

  • Werkplaats-app (ondersteuning voor zowel telefoon als tablet)

 Het is dus belangrijk dat u vóór 1 mei de nieuwe app geïnstalleerd heeft op een device wat voldoet aan de bovengenoemde systeem-vereisten

Verstoring Qapter Claims

05-04-2023 08:00, Momenteel is er een algehele verstoring met Qapter, Qapter Claims (AudaFlow).

Verstoring Qapter Claims (update)

03-04-2023 16:00: Na het doorvoeren van enkele wijzigingen is de performance van het Qapter  platform gestabiliseerd. Wij monitoren de performance en voeren vannacht extra verbeteracties door.

Verstoring Qapter

Wij zien in de loop van de ochtend een verslechterde performance  bij het gebruik van  Qapter Claims (Audaflow). Dit heeft effect op het gebruik van Qapter, het maken van een Audatex berekening, het raadplegen van dossiers in Qapter Claims en Esa - Audaflow.

Dit betekent dat er op dit moment langere wachttijden zijn bij het gebruik van deze diensten. Ook kunnen door de lange wachttijden ‘time outs’ optreden. Wij hebben dit met de hoogste prioriteit in onderzoek.

Een update volgt uiterlijk 16.00 uur. Excuses voor het ongemak.

Verstoring Qapter Claims (update)

31-03-2023 12:00: er zijn diverse aanpassingen gedaan die een verbeterd resultaat laten zien. Echter niet uitgesloten dat de verstoring nog steeds optreedt. We monitoren de situatie.

Verstoring Qapter Claims

31-03-2023: Er is op dit moment een algehele verstoring bij het gebruik van Qapter Claims (Audaflow). Dit heeft effect op het gebruik van Qapter, het maken van een Audatex berekening en het raadplegen van dossiers in Qapter Claims. Dit betekent dat er op dit moment langere wachttijden zijn bij het gebruik van deze diensten. Uiterlijk 12:00 uur volgt er een update.

Verstoring Audatex calculatie

30-03-2023 15:00: Update; er zijn diverse aanpassingen gedaan die een verbeterd resultaat laten zien. Echter niet uitgesloten dat de verstoring nog sporadisch optreedt. We monitoren de situatie.

30-03-2023: Er is op dit moment een verstoring bij het berekenen van een Audatex calculatie.
Deze verstoring treedt onregelmatig op. Dit betekent dat er bij het berekenen van de Audatex calculatie al dan niet een foutmelding ontstaat.
In het geval van een foutmelding adviseren wij u om het berekenen van de Audatex calculatie nogmaals uit te voeren.
Op dit moment werken wij aan een oplossing. Een update volgt uiterlijk 15:00 uur.
Excuses voor het ongemak.

[OPGELOST] Verstoring DWPro

10.15 uur

De verstoring is verholpen.

8.30 uur. Algemene storing DWPro

Sinds vanochtend kunt u problemen ervaren met de werking van DWPro. Wij zijn er mee bezig en houden u op de hoogte.

Excuses voor het ongemak.

Verstoring Atosi Inloggen - Opgelost

11:30 uur. Het inloggen op Atosi is vanaf 09:45 uur weer mogelijk.

Sinds vanochtend kunt u problemen ervaren met het inloggen op Atosi. Het inlogscherm reageert zeer traag. Wij zijn er mee bezig en houden u op de hoogte.

Verstoring Atosi en deel rekenboxen VPI - kentekengegevens - V8 foutmelding - Opgelost

18:00 uur: De verstoring is opgelost. De bevragingen Audascan V8 geven resultaat.

15:01 uur In tegenstelling tot eerdere berichtgeving is de verstoring enkel opgelost voor Audascan 360 bevragingen. De bevragingen Audascan V8 geven een foutmelding. Wij zijn er mee bezig en houden u op de hoogte.

13:30 uur. De verstoring is opgelost op twee rekenboxen na. Gebruikers van die boxen worden apart benaderd per mail.

Op dit moment is het niet mogelijk om kentekengegevens op te halen via Atosi en een deel van de VPI rekenboxen. Wij zijn het issue aan het onderzoeken en houden u op de hoogte.

Onze excuses voor het ongemak.

[OPGELOST] Verstoring AudaID/AudaVIN Porsche

21-03-2023, 17.00 uur UPDATE

De verstoring met Porsche in AudaID/AudaVIN is verholpen.

21-03-2023: VERSTORING PORSCHE IN AUDAID/AUDAVIN

Op dit moment ondervinden wij een verstoring bij het bevragen van kentekens/VIN’s bij het merk Porsche.

Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte over de voortgang.

[Opgelost] Verstoring inloggen ATOSI met 2FA via mail lukt niet

Update 13.15. Mails met code komen weer binnen.

Op dit moment kan het voor komen dat de code die als 2 Factor Autorisatie nodig is, en via mail wordt verwacht, niet aankomt, waardoor nu niet in ATOSI kan worden ingelogd.

Solera is hier inmiddels mee bezig om dit op te lossen
Excuus voor de overlast.

[OPGELOST] Verstoring AudaID/AudaVIN VAG merken

17-3-2023 (8:00)

De vertstoring is verholpen. AudaID bij VAG werkt weer.

16-03-2023: VERSTORING VAG MERKEN IN AUDAID/AUDAVIN

Op dit moment ondervinden wij een verstoring bij het bevragen van kentekens/VIN’s bij de VAG-merken Audi, Seat, Skoda en Volkswagen.

Wij werken aan een oplossing en houden u op de hoogte over de voortgang.

[OPGELOST] VERSTORING SMS VERSTURING VANUIT DWPRO

16-03-2023 De verstoring met SMS versturing vanuit DW pro is opgelost

15-03-2023 Verstoring SMS versturing vanuit DW pro

Op dit moment kunnen er vanwege een verstoring geen SMS berichten verstuurd worden vanuit DW pro. De verwachting is dat de verstoring morgen (16-03) in de loop van de dag is opgelost. Excuses voor het ongemak.

[OPGELOST] VERSTORING CVI

20-03-2023 De verstoring met CVI is verholpen.

08-03-2023 Op dit moment is het niet mogelijk om voertuiggegevens op te halen via CVI. We zijn druk bezig om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Bereikbaarheid Servicedesk Solera

De verstoring is opgelost: de Servicedesk is weer bereikbaar.

Door een technische storing is de Servicedesk niet bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak.

Verstoring inloggen Atosi met app. Opgelost

De verstoring is opgelost: u kunt met een code uit een authenticator app weer inloggen.

Op dit moment is er een verstoring met het inloggen op Atosi met een authenticator app, mogelijk ziet u een foutmelding “De ingevoerde code is niet correct”. Wij houden u op de hoogte.

Onderhoud Solera omgevingen - Migratie 18/19 februari. Update 16:30 uur

1630 uur: Alle interne testen zijn succesvol afgerond. 

We kunnen alle producten die geraakt worden in de migratie vrijgeven voor het testen door onze klanten:

•             Volmachtbeheer.nl

•             VPI tariferen

•             VPI accepteren

•             VPI Polisinformatie

•             VPI Schade behandeling

•             TIME/EMS 

Eventuele issues kunnen worden gemeld bij onze Servicedesk via het mailadres: servicefs@solera.nl. Per issue wordt een ticket aangemaakt in ons systeem (standaard met prioriteit P1). Op deze manier kan de voortgang van het oplossen van hiervan gemonitord worden.

15:30 uur De volgende Solera producten zijn succesvol getest en vrijgegeven voor productie:

Volmachtbeheer.nl   

TIme/EMS

We gaan verder met testen en komen uiterlijk 17:00 uur met een update.

Zondag 19 februari: Zoals aangekondigd zouden wij u op de hoogte houden van de voortgang van de migratie van ons datacenter.

 De eerste stappen van het migratieproces zijn succesvol verlopen. Het overzetten van alle software vanuit de oude datacenters naar het nieuwe datacenter is goed verlopen.

 Bij het uitvoeren van de interne testen door Solera zijn we tegen een aantal issues aangelopen die we nog niet opgelost hebben. Dit betekent dat wij de producten nog niet kunnen vrijgeven voor het testen door klanten.

Donderdag 16 februari: Zoals u hebt kunnen lezen in eerdere communicatie over de migratie van onze datacenters hebben we ervoor gekozen om de migratie in twee delen uit te voeren zodat we maximaal focus kunnen houden op het succesvol migreren van de producten. Deze aanpak heeft bij het eerste deel van de migratie afgelopen weekend haar vruchten afgeworpen. De issues die tijdens de migratie zijn geconstateerd konden we snel oplossen. Daarmee is het eerste deel van de migratie succesvol afgerond. En hebben we de overlast voor onze klanten tot een minimum kunnen beperken.

 Het tweede deel van de migratie zullen we uitvoeren op zaterdag 18 februari en zondag 19 februari. 

Tijdens deze migratie worden de volgende producten gemigreerd:

 •            Volmachtbeheer.nl

•             VPI tariferen

•             VPI accepteren

•             VPI Polisinformatie

•             VPI Schade behandeling

•             TIME/EMS

 Tijdens deze migratie zullen de producten zelf niet inhoudelijk worden gewijzigd en “as is“ worden overgezet vanuit het oude datacenter naar het nieuwe datacenter.

Gedurende de migratie zijn de VPI-producten niet beschikbaar op zaterdag 18 februari tussen 22.00 en 23.00 uur. Voor TIME EMS en Volmachtbeheer.nl geldt dat deze producten niet beschikbaar zijn tussen zaterdag 18 februari 22.00 uur en zondag 19 februari 11.00 uur. Voor TIME EMS geldt dat te verzenden berichten in deze periode alsnog worden verzonden na 11.00 uur.

 Tijdens de migratie zullen wij u op de hoogte houden van de voortgang via  https://solera.nl/storingen-en-onderhoud. Zondag 19 februari rond 14:00 uur volgt er communicatie over het testen.

Verstoring Atosi - Opgelost 15:20 uur

De verstoring is opgelost: 15:20 uur

Op dit moment is Atosi onbereikbaar en zijn berekeningen in VPI die via Atosi lopen niet mogelijk. We zijn druk bezig om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.