Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
Update 17:00 uur. Alle systemen zijn weer beschikbaar. We zullen de systemen vanavond extra monitoren.
Update 15:50 uur. De vertraging is nog niet opgelost.
Momenteel is er sprake van een grote vertraging op ATOSI, dit heeft ook invloed op het werken met VPI. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
15-02-2022, 10:45 uur, VPI problemen met deze specifieke producten doen zich niet meer voor.
Op dit moment kunnen zich problemen voordoen bij het gebruik van:
Reaal Gezinsongevallen_ggp;
NN VPI AVB ZPBZOM en ZP AVB
Excuus voor het ongemak
update 09.45: de verstoring is verholpen
Dat geldt ook voor de storing bij het RDW.
09.27 uur: Op dit moment is er een verstoring op de diensten Audascan, RDW en AudaID. Volgende update uiterlijk om 11.30 uur.
02-02-2022, 15.10. Storing is inmiddels opgelost, excuus voor het ongemak
02-02-2022, Vanaf 14.30 uur zijn er problemen met de premieberekening via VPI. Er wordt aan gewerkt en de oorzaak wordt gezocht.
De rekenboxen blijven bereikbaar, maar er kan een enkele seconden downtime voorkomen.
De verstoring is opgelost.
VPI RadarLive: Door een storing bij Allianz krijgt u een foutmelding bij het aanroepen van een aantal Allianz rekenboxen (RadarLive). Auto ABS, Bestelauto, Motor, Inboedel en woonhuis. Er wordt aan gewerkt.
Ook in 2022 heeft de RDW heeft maandelijkse momenten ingepland om onderhoud uit en vernieuwingen door te voeren op zijn IT-systemen om een stabiele, veilige en toekomstbestendige dienstverlening te garanderen. Dit vindt plaats tijdens diverse zondagmorgens, waardoor eventuele hinder zoveel mogelijk wordt voorkomen.
De verstoring is opgelost.
In verband met een storing kunt u bij een groot rekenboxen en Atosi een foutmelding krijgen. Onze excuses voor het ongemak.
Update 24-12-2021 15:47
Er is momenteel nog steeds een verstoring met het ophalen van Dispatch opdrachten.
Wij werken aan een oplossing en verwachten hier maandag een volgende update over te kunnen geven.
Er is momenteel een verstoring met het ophalen van Dispatch opdrachten.
Er wordt aan een oplossing gewerkt en houden u op de hoogte.
Update 20-12-2021 14:25
De storing is verholpen
Update 17-12-2021 15:23
De oorzaak van de verstoring blijkt te liggen bij VWE. Zij verwachten dat de verstoring uiterlijk maandag opgelost zal zijn.
Update 17-12-2021 12:55
Wij werken inmiddels aan enkele oplosrichtingen. Helaas is er nog geen exacte oplostermijn bekend. Omstreeks 15.00 uur plaatsen we weer een update.
Update 17-12-2021 11:17
Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan deze verstoring in audascan360. Helaas is er nog geen oplostermijn bekend. Omstreeks 12.00 uur plaatsen wij weer een update.
Op dit moment is er een verstoring in de verwerking van een deel van de voertuigdata. Dit resulteert in een 'empty string' foutmelding bij een deel van de kentekens.
De verstoring van Audascan360 kan ook effect hebben op enkele ATOSI en VPI rekenboxen die gebruik maken van deze service.
Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan het vinden van de oorzaak en de oplossing. Uiterlijk over 90 minuten plaatsen wij weer een update over de verstoring.
Update December 8, 2021 14:18
De storing bij RDW is verholpen, wij hebben onze diensten getest en deze werken weer naar behoren.
Update December 8, 2021 12:15
Het RDW werkt nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas kunnen ze nog niet aangeven wanneer de verstoring verholpen zal zijn.
Op dit moment is er een verstoring bij RDW die invloed heeft op Solera dienstverlening. O.a AudaID, Aan -en afmelden en ophalen voertuiginformatie kunnen storingen of uitval geven.
Sinds begin November ervaren sommige gebruikers verstoring op de VHC dienstverlening. Het kan daarbij voorkomen dat uitleesrapporten niet met DWpro gesynchroniseerd worden. Deze rapporten zijn echter nog wel beschikbaar op het VHC device.
Wij kennen de oorzaak van deze verstoring en hebben reeds enkele optimalisaties doorgevoerd.
In de loop van deze week zullen wij weer een update plaatsen op deze plek.
De verstoring is opgelost.
Er zijn problemen met de bereikbaarheid van VPI. Er wordt aan gewerkt en de oorzaak wordt gezocht.
Update Nov 24, 2021 17:33
De afgelopen dagen zijn er geen verstoringen geweest op de dienstverlening. Wij hebben gisteren einde dag wederom enkele preventieve optimalisaties doorgevoerd aan de vorige week getroffen diensten.
Gezien het zeer sporadisch optreden van de verstoring, hebben wij de oorzaak nog niet kunnen vaststellen. We kunnen daarom niet uitsluiten dat de gemelde problemen zich, ondanks de doorgevoerde optimalisaties, opnieuw manifesteren.
Via verhoogde ‘dijkbewaking’ houden wij de situatie op dit moment nauwgezet in de gaten. Zodra er iets nieuws over deze specifieke verstoring te melden is plaatsen we weer een update.
Update Nov 17, 2021 20:14
Er zijn vandaag geen verstoringen geweest op de dienstverlening. Wij hebben in de loop van de middag wel preventief enkele optimalisaties doorgevoerd aan de gisteren getroffen diensten.
De oorzaak van de verstoring hebben wij echter nog niet kunnen vaststellen, we kunnen daarom niet uitsluiten dat de gemelde problemen zich, ondanks de doorgevoerde optimalisaties, opnieuw manifesteren.
Onze teams blijven uiteraard met de hoogste prioriteit zoeken naar de oorzaak, zodat wij een gerichte oplossing kunnen uitrollen.
We zullen morgen rond de middag een update plaatsen op deze plek.
Update Nov 17, 2021 14:47
We hebben de oorzaak van de verstoring van gisteren helaas nog niet gevonden. Deze ochtend zijn er geen verstoringen geweest. Het is echter nog steeds mogelijk dat later op de dag wederom verstoringen optreden in deze diensten.
Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak. Wij zullen sowieso einde van de middag een update plaatsen op deze plek. Als er eerder nieuws te melden is doen wij dat ook op deze plek.
Update Nov 17, 2021 08:59
We hebben de oorzaak van de verstoring van gisteren helaas nog niet gevonden. Het is mogelijk dat vandaag wederom verstoringen optreden in deze diensten.
Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak. Wij zullen sowieso rond de middag wederom een update plaatsen op deze plek. Als er eerder nieuws te melden is doen wij dat ook op deze plek.
Update Nov 16, 2021 20:29
De vertraagde data is op dit moment bij de meeste gebruikers verwerkt en de diensten functioneren weer zonder vertraging. De oorzaak van de verstoring is echter nog niet gevonden.
Het is daarom mogelijk dat de verstoring zich opnieuw manifesteert. Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak.
Morgenochtend vanaf 8:30 plaatsen wij weer een update
We signaleren sinds de middag helaas performance problemen met DW pro op verschillende onderdelen waaronder de werkplaatsapp, het genereren van pdf’s en in sommige gevallen calculeren. Er is een issue met het verwerken van data in deze onderdelen. Let op er gaat geen data verloren, deze wordt enkel sterk vertraagd verwerkt.
De verstoring wordt door onze teams onderzocht, de oorzaak is echter nog niet bekend. Wij zullen vanavond en morgenochtend omstreeks 8:30u nog een update geven.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
De verstoring is opgelost: 10: 25 uur.
1 november 2021: 09:55 uur Wegens een verstoring is het op dit moment niet mogelijk op Solera diensten in te loggen via e-Herkenning, er wordt gewerkt aan een oplossing. Excuses voor het ongemak.
De landelijke verstoring is opgelost. 16:00 uur
Door een landelijke verstoring bij Vodafone is onze Servicedesk niet of moeilijk bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak.
Op 20 oktober 2021 zal van 21.00 tot 22.00 uur onderhoud plaatsvinden aan de webservices en het informatieportaal.
Gedurende dit uur zijn de webservices en het informatieportaal 5 tot 15 minuten niet bereikbaar
Op dit moment ondervinden wij helaas een verstoring op onze dienstverlening op de diensten:
- Werkplaats App
- Receptie App
- Qapter + berekenen
- Aanmaak pdf documenten
Hierdoor zijn deze diensten mogelijk niet of slecht bereikbaar.
Wij hebben de oorzaak inmiddels geïdentificeerd en werken aan de oplossing.
Binnen 30 minuten plaatsen wij hier weer een update.
Op het moment is er een storing met Atosi.
Atosi en rekenboxen zijn niet bereikbaar
We werken hard aan een oplossing.
Update volgt z.s.m.
De verstoring bij Vodafone is opgelost.
Door een landelijke verstoring bij Vodafone is onze Servicedesk op dit moment moeilijk/niet te bereiken. Onze excuses voor dit ongemak.
