Als uw storing of onderhouds melding er niet tussen staat, kunt u deze doorgeven via het:
support portaal
Mocht u nog geen account hebben op het portaal, neemt u dan contact op met onze service desk (servicefs@solera.nl)
Update December 8, 2021 14:18
De storing bij RDW is verholpen, wij hebben onze diensten getest en deze werken weer naar behoren.
Update December 8, 2021 12:15
Het RDW werkt nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas kunnen ze nog niet aangeven wanneer de verstoring verholpen zal zijn.
Op dit moment is er een verstoring bij RDW die invloed heeft op Solera dienstverlening. O.a AudaID, Aan -en afmelden en ophalen voertuiginformatie kunnen storingen of uitval geven.
Sinds begin November ervaren sommige gebruikers verstoring op de VHC dienstverlening. Het kan daarbij voorkomen dat uitleesrapporten niet met DWpro gesynchroniseerd worden. Deze rapporten zijn echter nog wel beschikbaar op het VHC device.
Wij kennen de oorzaak van deze verstoring en hebben reeds enkele optimalisaties doorgevoerd.
In de loop van deze week zullen wij weer een update plaatsen op deze plek.
De verstoring is opgelost.
Er zijn problemen met de bereikbaarheid van VPI. Er wordt aan gewerkt en de oorzaak wordt gezocht.
Update Nov 24, 2021 17:33
De afgelopen dagen zijn er geen verstoringen geweest op de dienstverlening. Wij hebben gisteren einde dag wederom enkele preventieve optimalisaties doorgevoerd aan de vorige week getroffen diensten.
Gezien het zeer sporadisch optreden van de verstoring, hebben wij de oorzaak nog niet kunnen vaststellen. We kunnen daarom niet uitsluiten dat de gemelde problemen zich, ondanks de doorgevoerde optimalisaties, opnieuw manifesteren.
Via verhoogde ‘dijkbewaking’ houden wij de situatie op dit moment nauwgezet in de gaten. Zodra er iets nieuws over deze specifieke verstoring te melden is plaatsen we weer een update.
Update Nov 17, 2021 20:14
Er zijn vandaag geen verstoringen geweest op de dienstverlening. Wij hebben in de loop van de middag wel preventief enkele optimalisaties doorgevoerd aan de gisteren getroffen diensten.
De oorzaak van de verstoring hebben wij echter nog niet kunnen vaststellen, we kunnen daarom niet uitsluiten dat de gemelde problemen zich, ondanks de doorgevoerde optimalisaties, opnieuw manifesteren.
Onze teams blijven uiteraard met de hoogste prioriteit zoeken naar de oorzaak, zodat wij een gerichte oplossing kunnen uitrollen.
We zullen morgen rond de middag een update plaatsen op deze plek.
Update Nov 17, 2021 14:47
We hebben de oorzaak van de verstoring van gisteren helaas nog niet gevonden. Deze ochtend zijn er geen verstoringen geweest. Het is echter nog steeds mogelijk dat later op de dag wederom verstoringen optreden in deze diensten.
Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak. Wij zullen sowieso einde van de middag een update plaatsen op deze plek. Als er eerder nieuws te melden is doen wij dat ook op deze plek.
Update Nov 17, 2021 08:59
We hebben de oorzaak van de verstoring van gisteren helaas nog niet gevonden. Het is mogelijk dat vandaag wederom verstoringen optreden in deze diensten.
Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak. Wij zullen sowieso rond de middag wederom een update plaatsen op deze plek. Als er eerder nieuws te melden is doen wij dat ook op deze plek.
Update Nov 16, 2021 20:29
De vertraagde data is op dit moment bij de meeste gebruikers verwerkt en de diensten functioneren weer zonder vertraging. De oorzaak van de verstoring is echter nog niet gevonden.
Het is daarom mogelijk dat de verstoring zich opnieuw manifesteert. Onze teams blijven zoeken naar de oorzaak.
Morgenochtend vanaf 8:30 plaatsen wij weer een update
We signaleren sinds de middag helaas performance problemen met DW pro op verschillende onderdelen waaronder de werkplaatsapp, het genereren van pdf’s en in sommige gevallen calculeren. Er is een issue met het verwerken van data in deze onderdelen. Let op er gaat geen data verloren, deze wordt enkel sterk vertraagd verwerkt.
De verstoring wordt door onze teams onderzocht, de oorzaak is echter nog niet bekend. Wij zullen vanavond en morgenochtend omstreeks 8:30u nog een update geven.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
De verstoring is opgelost: 10: 25 uur.
1 november 2021: 09:55 uur Wegens een verstoring is het op dit moment niet mogelijk op Solera diensten in te loggen via e-Herkenning, er wordt gewerkt aan een oplossing. Excuses voor het ongemak.
De landelijke verstoring is opgelost. 16:00 uur
Door een landelijke verstoring bij Vodafone is onze Servicedesk niet of moeilijk bereikbaar. Onze excuses voor het ongemak.
Op 20 oktober 2021 zal van 21.00 tot 22.00 uur onderhoud plaatsvinden aan de webservices en het informatieportaal.
Gedurende dit uur zijn de webservices en het informatieportaal 5 tot 15 minuten niet bereikbaar
Op dit moment ondervinden wij helaas een verstoring op onze dienstverlening op de diensten:
- Werkplaats App
- Receptie App
- Qapter + berekenen
- Aanmaak pdf documenten
Hierdoor zijn deze diensten mogelijk niet of slecht bereikbaar.
Wij hebben de oorzaak inmiddels geïdentificeerd en werken aan de oplossing.
Binnen 30 minuten plaatsen wij hier weer een update.
Op het moment is er een storing met Atosi.
Atosi en rekenboxen zijn niet bereikbaar
We werken hard aan een oplossing.
Update volgt z.s.m.
De verstoring bij Vodafone is opgelost.
Door een landelijke verstoring bij Vodafone is onze Servicedesk op dit moment moeilijk/niet te bereiken. Onze excuses voor dit ongemak.
Update: 12-10-2021 17:30: uur Het onderhoud is verplaatst naar volgende week. Nadere informatie volgt.
Op woensdagavond 13 oktober 2021 tussen 20:00 en 23:00 zal Atosi.nl niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerkzaamheden.
30-9 update 12:10 uur: de verstoring is opgelost, het ophalen van bedrijfscertificaten is weer mogelijk.
30-9 update 10:30 uur: helaas is de verstoring nog niet opgelost. u ziet een foutmelding Het uitgeven is mislukt, code 30aa.
11.30 uur: Op dit moment is er een verstoring met het vernieuwen van uw Bedrijfscertificaat. U krijgt een foutmelding over een fout tijdens de communicatie.
Onze excuses voor het ongemak.
De verstoring is opgelost. (15:45 uur)
Op dit moment is er een verstoring met het vernieuwen van uw Bedrijfscertificaat. U krijgt een foutmelding over een fout tijdens de communicatie.
Onze excuses voor het ongemak.
De verstoring met de rekenboxen en Volmachtbeheer.nl is opgelost.(15:45 uur)
Helaas zijn de problemen met de rekenboxen en site nog niet opgelost. Deze problemen worden veroorzaakt door een netwerkstoring bij onze hosting provider. (14:45 uur)
Op dit moment is er een verstoring met de VPI rekenboxen en is de Volmachtbeheer.nl site niet bereikbaar. Wij houden u op de hoogte van de voortgang. Onze excuses voor de overlast.
De storing m.b.t. het berekenen van premies via VPI, ATOSI is opgelost.
Onze excuses voor de overlast.
De RDW vindt het belangrijk om een stabiele, veilige en toekomstbestendige dienstverlening te garanderen. Hiervoor pleegt de RDW geregeld onderhoud op de IT-systemen en voert vernieuwingen door, bij voorkeur op momenten dat u daar als klant zo min mogelijk last van heeft. Naast de reeds bekende en reguliere onderhoudsmomenten op zondagen, is er in november groot onderhoud gepland.
Zondagochtend 10 Oktober zal het database team onderhoud verrichten op de Solera Nederland PostgreSQL productie databases van 00:00 tot uiterlijk 07:00.
De verstoring met onderstaande diensten is opgelost om 11:20
Op dit moment is er een verstoring met een aantal Solera diensten zoals Roy-data, Property Solutions en RDW Services. Helaas hebben we geen oplostijd. Wij houden u op de hoogte.
Onze excuses voor het ongemak.
Op 2 september 2021 van 20:00 tot 0:00 uur wordt er onderhoud gepleegd op het ESA platform. Deze update van ESA bevat een nieuwe functionaliteit die tijdens het routeren van het ESA bericht rekening houdt met huisnummertoevoegingen achter het huisnummer
In onderstaande weekenden in 2021 voert onze leverancier KPN onderhoudswerkzaamheden uit aan de systemen. U kunt gedurende deze weekenden van zaterdagmiddag 17:00 uur tot zondagmiddag 16:00 uur uw Bedrijfscertificaten niet ophalen of verlengen.
Januari 30/31, Februari 27/28, Maart 27/28, April 24/25, Mei 29/30, Juni 26/27, Juli 24/25, Augustus 28/29, September 25/26, Oktober 30/31, November 27/28, December 18/19
